Отчет

Операционка всех руководителей — управленческие решения (19.01)

Назад к таблице

Дата

19 января 2026 г.

Кто проводил

Ильми

Статус

Готово

Спикеры

ИльмиПашаОлесяКрылов ИльяКулагин Александр

Операционка всех руководителей — 19.01

1. Ключевые проблемы (диагноз)

  • Финансовые потери: Провал логистики в выходные привел к отказам до 75% в ряде категорий. Упущенная выручка только по телевизорам составила около 1,5 млн рублей.
  • Кризис управления: Руководство логистики (Крылов Илья) занимает реактивную позицию. Меры по спасению маржинальных заказов приняты с опозданием на двое суток.
  • Управленческие иллюзии (СПб): Руководитель подразделения (Семенов Дмитрий) ставит ложный диагноз (дефицит штата), игнорируя факт низкой производительности (нагрузка 6,3 заказа при норме 8–10).
  • Диктат линейного персонала: Сотрудники (водители) саботируют график, не неся ответственности, что парализует работу компании.

2. Разбор участников

УчастникПозиция / РольОценка действий
Крылов Илья (Логистика)ОборонительнаяПровал. Допустил коллапс, не имея плана «Б» на случай невыхода персонала.
Кулагин Александр(Продажи)Конструктивно-агрессивнаяЭффективно. Оцифровал проблему в деньгах и указал на отсутствие приоритизации заказов.
Уварова Элеонора (СПб)КритическаяЧастично эффективно. Видит несоответствие данных в отчетах своего логиста, но не исправляет ситуацию системно.
Семенов Дмитрий (Логист СПб)ФормальнаяНеудовлетворительно. Демонстрирует «слепоту» к цифрам, скрывая неэффективность за жалобами на штат.

3. Деструктивные паттерны

  • «Пожаротушение»: Переход к приоритетам (дорогие заказы вместо дешевых) начат только после завершения кризиса.
  • Кадровый страх: Руководители боятся требовать дисциплины, становясь заложниками линейных сотрудников.
  • Информационный разрыв: Отсутствие оперативной связи между продажами и доставкой в выходные дни.

4. План действий (система и процессы)

  • Автоматизация протокола ЧП: Внедрить алгоритм: если к 10:00 выход персонала менее 60%, система автоматически отменяет доставку дешевых товаров, сохраняя только высокомаржинальные категории.
  • Изменение модели найма: Признать текущий уровень невыходов нормой и нанимать людей с запасом +30% к плану.
  • Жесткий стандарт отчетности: Запретить объяснение провалов «нехваткой людей» без анализа нагрузки на одного человека.
  • Оперативная синхронизация: Ввести обязательный утренний отчет в выходные для немедленного стопа продаж на занятые слоты.

5. Рекомендации по развитию (люди)

  • Крылов Илья: Перейти от позиции «жертвы обстоятельств» к управлению рисками. Провести показательные увольнения за злостный саботаж графиков.
  • Уварова Элеонора: Провести жесткое обучение логиста Димы работе с метриками или рассмотреть вопрос о его замене из-за некомпетентности.
  • Кулагин Александр: Направить энергию критики на создание инструментов помощи (например, участие менеджеров продаж в обзвоне клиентов при переносах).