Динамика операционки — 15.12 / 22.12 / 29.12
1. Ролевой анализ и групповая динамика
Взаимодействие участников распределено по следующим моделям:
- Контролеры (Додонов Андрей, Синафонтов Николай): Оказывают жесткое давление, разоблачают попытки скрыть неудачи через запрос конкретных цифр.
- Защитник (Крылов Илья): Оправдывает операционные сбои и подчиненных, блокируя конструктивную критику.
- Кризис-стратег (Кулагин Александр): Предлагает смену приоритетов (акцент на прибыль) как альтернативу хаотичному спасению всех процессов.
- Изолированное звено (Уварова Элеонора/СПб): Находится в позиции «жертвы обстоятельств», транслируя конфликт между региональными подразделениями.
- Цифровой посредник (Петрова Елизавета): Пытается оперировать данными найма, которые часто не совпадают с реальностью производства.
2. Ключевые поведенческие паттерны
- Размытие ответственности: Подразделения перекладывают вину друг на друга по цепочке (HR → Логистика → Продажи → Производство).
- Война за достоверность: Совещания тратятся не на решения, а на споры о том, чьи таблицы и отчеты точнее.
- Ручное управление: Система работает только при личном вмешательстве руководителей («героическое тушение пожаров»).
- Сезонная амнезия: Оправдание системных ошибок предновогодним периодом вместо поиска фундаментальных причин.
3. Деструктивные факторы
- Информационная разобщенность: Конфликт и отсутствие связи между Москвой и Санкт-Петербургом.
- Безнаказанность: Отсутствие реальных санкций за повторяющиеся провалы в графиках и планах.
- Хаотичные реформы: Внедрение новых методов обучения без системы оценки и контроля последствий.
4. План стабилизации
Управленческие шаги
- Единый стандарт данных: Использование исключительно системы ERP. Запрет на личные таблицы.
- Приоритет маржинальности: Перевод дефицитных инженеров только на высокочековые заказы. Мелкую технику — на упрощенную обработку.
- Синхронизация процессов: Жесткий дедлайн (10:00) для обмена данными между наймом и логистикой.
- Автоматизация взаимопомощи: Внедрение регламента обязательной поддержки между филиалами при достижении критического объема заказов.
Персональные задачи
- Логистика: Перейти от оправданий к жесткому контролю кураторов через финансовые показатели.
- HR: Сместить фокус с количества заявок на качество «продажи» вакансии и анализ причин отказов на входе.
- Региональное управление: Перейти от жалоб к аргументированному расчету убытков из-за несогласованности действий.
- Общее: Соблюдение регламента встреч. Опоздание руководства в кризис недопустимо.
Резюме: Компания находится в режиме «аварийного полета», где экипаж спорит о показаниях приборов. Для спасения системы необходимо объединить источники данных и временно отказаться от убыточных операций ради сохранения устойчивости.